سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
ما در وود فارسی به رضایت شما اهمیت زیادی می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تجربه خریدی راحت و بی‌دغدغه برای شما فراهم کنیم. اگر از خرید خود راضی نبودید، می‌توانید کالا را طبق شرایط زیر بازگشت دهید:
1. شرایط عمومی برای مرجوعی کالا:
- مدت زمان مجاز برای مرجوعی: شما می‌توانید کالای خریداری شده را حداکثر تا [مدت زمان مشخص، مثلاً 7 یا 14 روز] پس از دریافت کالا، در صورت داشتن شرایط زیر، بازگردانید.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط جدید و بدون استفاده (و یا تغییرات دیگر مانند برچسب یا بسته‌بندی آسیب‌دیده) به ما بازگردانده شود.
- مدارک خرید: لازم است که فاکتور خرید یا رسید پرداخت در هنگام بازگشت کالا ارائه شود.
- هزینه ارسال مرجوعی: در صورتی که دلیل بازگشت کالا به دلیل مشکل از سمت شما باشد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. اما در صورتی که دلیل بازگشت کالا به دلایل نقص یا اشتباه در ارسال باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
2. شرایط مرجوعی بر اساس نوع کالا:
- لباس و پوشاک: اگر کالا به اشتباه ارسال شده یا سایز مناسب نیست، می‌توانید آن را تعویض کنید. توجه داشته باشید که لباس‌ها باید بدون هیچ‌گونه لکه یا آثار استفاده (مانند بو، آرایش و…) باشند.
- کفش: در صورتی که کفش به اشتباه ارسال شده یا سایز مناسب نباشد، امکان تعویض وجود دارد. کفش باید در وضعیت جدید و بدون هیچ گونه آسیب یا استفاده باشد.
- کالاهای دیگر (در صورت وجود): برای کالاهای دیگر، لطفاً دستورالعمل‌های مرجوعی مشخص‌شده در توضیحات محصول را رعایت کنید.
3. دلایل مجاز برای مرجوعی کالا:
- کالا آسیب‌دیده یا معیوب: در صورتی که کالای دریافتی معیوب یا آسیب‌دیده باشد، می‌توانید آن را بدون هزینه اضافی بازگشت دهید.
- ارسال اشتباهی: در صورتی که کالای اشتباهی برای شما ارسال شده باشد (مثلاً مدل یا رنگ متفاوت از آنچه که سفارش داده‌اید)، کالا را می‌توان بدون هزینه مرجوعی بازگرداند.
- مشکلات سایز: اگر کالای خریداری شده سایز مناسبی برای شما ندارد و در شرایط جدید و بدون استفاده است، می‌توانید آن را تعویض کنید.
4. شرایط غیرمجاز برای مرجوعی:
- کالاهای استفاده شده: کالاهایی که استفاده شده‌اند یا آسیب دیده‌اند به دلیل نقص در نگهداری مشتری نمی‌توانند مرجوع شوند.
- کالاهای بدون بسته‌بندی اصلی: اگر کالا بدون جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود بازگشت داده شود، ممکن است از پذیرش آن خودداری شود.
- کالاهایی که به‌صورت ویژه ساخته شده‌اند: محصولاتی که به‌صورت سفارشی یا طبق خواسته خاص مشتری تولید شده‌اند، به هیچ وجه قابل مرجوعی نیستند.
5. فرآیند مرجوعی کالا:
- برای آغاز فرآیند بازگشت کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست خود را ارسال کنید. می‌توانید از طریق 09023891202 اقدام کنید.
- پس از تایید درخواست، دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا به شما داده خواهد شد.
- در صورت تایید مرجوعی، مبلغ خرید شما (به جز هزینه ارسال) طی [مدت زمان مشخص، مثلاً 5 تا 7 روز کاری] به روش پرداختی که استفاده کرده‌اید، بازپرداخت خواهد شد.
6. توجهات خاص:
- کالاهای تخفیف‌دار: در صورتی که کالا در دوران تخفیف خریداری شده باشد، بازگشت آن تنها در صورتی قابل انجام است که شرایط مرجوعی دیگر رعایت شود.
- کالاهایی که تخفیف ویژه دارند: ممکن است برخی کالاهایی که تخفیف‌های ویژه یا پیشنهادات محدود دارند، شرایط خاصی برای مرجوعی داشته باشند.
ما در وود فارسی همواره در تلاشیم تا با کیفیت‌ترین محصولات را ارائه دهیم و با سیاست‌های شفاف خود، تجربه خرید شما را راحت و مطمئن کنیم.